Длительность книги 13 ч. 55 мин.
2011 год
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
О книге
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Хорошая книга с примерами
Рекомендую к прослушиванию
Много можно внедрить
Сам применяю многое из этой Книги
Для Предпренимателей способ увеличить продажи и постоянных клиентов
Джон Шоул – настоящий профессионал своего дела.
Рассмотрены вопросы: как создать и оценить сервис; как и чему обучить персонал.
Приведены наглядные примеры отличного сервиса из разных областей бизнес-деятельности.
Говорится о мелочах из которых складывается сервис.
Описана связь сервиса и продаж, и многое, многое другое.
Шикарная книга. Позволяет раскрыть глаза и узнать то каким должен нормальный клиентский сервис. Хорошая подача. Диктор читает просто супер. Прослушиваю в очередной раз, не торопясь. В книге хорошо подан материал + много примеров - то как у людей это применяется и какой результат дает. Рекомендую к прочтению.
У меня ее все сотрудники клиентского сервиса обязаны настольный вариант иметь.
Если слушатт внимательно – отличная книга для тех, кто хочет совершить революцию в удовлетворённость своих покупателей и долгосрочной прибыльности своего бизнеса
Ерунда полная, 14 часов волы прослушал, всю суть могу за 20 минут пересказать. Жаль по раяенного времени. Главная мысль книги - оказывать хороший сервис - хорошо доя компании. Зачем 14 часов для этого и такой толмуд?! Однозначно саммери нужно слушать было. Отмотай я время назад, не стал бы его тратить.
своей книге «Джек. Самая суть» [Jack: Straight from the Gut] (Транзиткнига, 2004) Уэлч пишет, что «компания не может гарантировать своим сотрудникам занятость. Это под силу только довольным клиентам».
С точки зрения отношений качественный сервис – это: ● заботливость; ● вежливость; ● честность; ● готовность помочь; ● оперативность; ● доступность; ● дружелюбие; ● знания; ● профессионализм.
Качественный сервис – это как первоклассный форвард. Когда он выходит на поле, остальные игроки начинают играть лучше и выигрывает вся команда. Если компания хорошо относится к своим клиентам, всегда рада им и прямо дает понять, что ценит их преданность, то рост прибыли закономерен. Но если компания относится к обслуживанию пренебрежительно («можно, если есть время»), она непременно столкнется с тем, что, как ни старайся, любые другие стратегии, например реклама, принесут скромные результаты, и она никогда не сможет реализовать свой потенциал и оправдать ожидания.
Чтобы еще раз подчеркнуть важность качественного сервиса, повторю: качественный сервис удерживает клиентов, которые у вас уже есть, привлекает новых клиентов и создает такую репутацию, которая вызывает у существующих и потенциальных клиентов желание сотрудничать именно с вашей компанией. Эта цель достигается удовлетворением клиентов, которые начинают рекомендовать вашу компанию своим друзьям, родственникам и знакомым и своими благожелательными отзывами создают и укрепляют вашу положительную репутацию на рынке.
компании должны либо сделать упор на сервис, либо смириться с тем, что всегда будут плестись в хвосте у конкурентов
Отзывы, 12 отзывов12